"我来到奥鹏这个大家庭，学习对我来说变成了一件非常快乐的事。当我碰到难题时，我可以上网给老师发邮件，也可以打电话，也可以上论坛发求助帖子，辅导老师总会很及时为我解答问题，有的时候没等辅导老师回复我，网上的同学就给我答案了，而且讲得很细致，所有的难题都能及时得到解答。现在我才发现，其实学习也可以是一种乐趣。" "我一直有个梦想，就是取得本科学历和学士学位，为了实现这个梦想我选择了奥鹏，通过两年多的学习，我取得了计算机网络工程文凭、通过了英语六级考试，两年半的远程学习，在我们师生的共同努力下，我不仅掌握了丰富的知识，还提升了自己的综合能力，我的思想境界也得到了升华。"……
这是从全国网络教育征文中摘录的学员心声。
奥鹏（Open）：最大的连锁网络教育超市
几年前，怎样用一个非常简洁、非常贴近老百姓、非常生活化的语言来概括公共服务体系，一直是奥鹏人比较困惑的难题，最终奥鹏人想到了"教育沃尔玛".奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏说"远程教育公共服务体系与沃尔玛做的是一类的事情，只是所处的领域不一样。他们卖的是消费类商品，我们提供的是一种教育服务". "奥鹏"（Open）是我国首个由教育部批准成立的国家级远程教育公共服务体系的标志，它致力于创建中国最大的连锁网络教育超市，为每位求学者提供教育机会和服务，使学员能根据自己需要，随时、随地、方便、快捷地学习。
目前，奥鹏远程教育中心（www.openonline.com.cn）依托分布在全国各地的广播电视大学系统建立了800多家"奥鹏远程教育学习中心"，已与北京大学、浙江大学、西安交通大学、中国人民大学等近30所高等学校的网络教育学院合作，通过"奥鹏远程教育学习中心"（即各地的网络教育超市），为合作高校的近10万名学员提供高中起点专科、高中起点本科、专科起点本科和本科二学历的9大类180多个专业的学历教育服务，并于2005年7月送出了合作高校的首批毕业生。
教育部高等教育司司长张尧学对公共服务体系有如下解释："对公共服务体系理解很简单，就是高速的教育网吧，也是一种教育超市。学员根据自己的时间，到公共服务体系的学习点选各个学校适合自己需要的课程；公共服务体系为高校提供招生组织、考试管理、过程控制等服务。"
现代远程教育：为你打开一扇求学之门
现代信息技术的发展使远程教育、数字化学习离我们越来越近，以英国开放大学（UK OU）、美国凤凰城大学、法国远程教育中心（CNED）为代表的现代远程教育已在世界范围内树立了极高的声誉，为所有成人打开一扇求学之门。
我国现代远程教育正式启动于1999年教育部组织实施的"现代远程教育工程".党的十六大提出构建终身教育体系和学习型社会的宏伟目标，而远程教育是实现这一宏伟目标的主要途径之一。从"十一五"规划到2005年温家宝总理的政府工作报告都强调要"大力发展远程教育".到今天，已经有68所高校陆续开展远程教育，有超过300万人正在以远程教育方式学习以获取学历文凭，远程教育已经成为我国建设学习型社会和终身教育体系的重要组成部分。
在今年的"两会"上，全国政协委员蔡克勤、焦平生和全国人大代表李东生、阿迪力。吾守尔分别提交关于大力发展远程教育的提案，提案对于现代远程教育发展几年来的成绩给予了充分肯定，并且诚恳地提出，现代远程教育应该在面向应用型人才培养、终身学习、教育的公平性、优质教育资源共享等方面发挥更大的作用。
根据国家有关规定，我国现代远程教育的学历证书国家予以承认，并可在教育部电子注册及查询。现代远程教育学员可根据自己的情况，安排自己的学习时间、学习地点、学习进度等，可以减少因为学习对工作、生活、家庭等所带来的影响；借助网络手段，高校名师课堂可身临其境；学习课件是多媒体形式，学习互动可以通过网络进行，学习会变得越来越有趣；个性化网络学习，个性化辅导答疑，满足个性化的需求，个性化发展成为网络教育的一个重要方向。
随着我国远程教育的深入开展和学员数量的增多，在全国建立一个统一的、标准化、专业化的公共服务平台，为学员提供优质的统一的学习支持服务的需要日益迫切，因此，教育部批准成立远程教育公共服务体系，由奥鹏来承担公共服务体系的建设和运营，以统一和规范对远程教育学员的学习支持服务，并为学员提供便利的学习条件根据全国高校网络教育考试委员会的部署，每年3月和9月进行的试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试（简称"统考"）的考务工作由奥鹏承担。自2005年开始，奥鹏已承担了4次大规模统考，有１００多万人次参加了考试，是目前全国最大规模的网络教育统考。
"作为国内最大的网络教育超市，奥鹏秉承'心系天下求学人'的服务理念，倡导卓越服务和快乐学习，致力于利用先进的信息技术，建设遍布城乡和社区的'学习超市'、'学分银行'和'数字化学习港'，致力于为中国的每一位求学者提供接受教育的机会，以及丰富互通的教育产品、方便细致的教育服务，创建和谐愉悦的学习家园，使他们能够自由选择，并随时、随地、快乐地学习。"奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏这样表示。
网络教育超市：一站式服务助你完成学业
"远程教育让我在学习过程中可以多方交流、互通有无。我们0402届东财会计专业的12位同学成立了学习小组，大家主动学习、主动探索、获取信息，相互交换学习心得、体会，互相提问、评价、交流知识，并将所学知识与工作实践相联系，取得了很好的学习效果。"安徽芜湖电大奥鹏远程教育学习中心学员黄英红在接受采访时感概颇多。
"卓越服务"和"快乐学习"是奥鹏的服务宗旨，为了让学员能够更方便的学习，奥鹏在建设每个学习中心时都努力把学习中心建在学员身边，使学员不必离家就能上名牌大学，让学员的学习过程更便捷、更愉悦。
对于奥鹏的便捷，著名的"高空王子"、曾荣获第十六届"中国十大杰出青年"的阿迪力。吾休尔颇有感慨……阿迪力自小就学习新疆达瓦孜高空艺术，对他来说，似乎没有什么"困难"是逾越不了的。然而，他却一直没机会接受系统的文化教育，"我8岁开始学习达瓦孜（高空走绳），没条件上学，不懂汉语。1997年我在长江三峡瞿塘峡高空行走，接受采访时我几乎听不懂对方的话，心里有很多感受也说不出来。"随着事业发展，他越来越感到自己知识储备的不足。"要是能有机会多学习些知识就好了。"阿迪力这个小小的心愿，却由于事业太忙，不能脱产去学习而一直搁置着。
直到去年，阿迪力无意中听说了奥鹏，经过详细的了解他认为网络教育的弹性学习制很适合他的工作、生活方式，而且对奥鹏的服务也很满意，遂到奥鹏北京直属学习中心报名，并于2月通过了北京大学网络教育学院的入学测试并被录取，通过奥鹏学习中心圆了自己的大学梦想。
接到录取通知书后，阿迪力即到奥鹏北京学习中心体验学习过程。他根据自己的学习需要，详细向北京学习中心老师咨询如何选课，如何在网上学习，如何与老师和奥鹏其他同学进行网上学习交流讨论等，并在奥鹏学习平台上进行了上机操作。
体会了网络教育带来的便利，并联想到家乡西部地区经济发展状况，阿迪力觉得推广这种教育方式，很有现实意义。为此，在今年"两会"期间，阿迪力提交了《在西部大力发展高等网络教育解决上大学难的问题》的提案。
"作为教育部重点项目，奥鹏整合了全国最优秀的教学资源，让学员拥有更多的选择机会。目前，奥鹏与30所合作高校开设了9大类180多个专业，只要你进入奥鹏，你就成为了这些知名高校的一分子。" 奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏表示，"我们努力为学员提供更规范和更优质的学习服务，创新快乐地为学员服务，想学员所想，想学员未想；努力建设一个我们共同的学习社区和精神家园，让我们共同品味远程教育的酸甜苦辣，共享我们成功的快乐。" "在奥鹏学习非常方便，每天回到家，打开电脑，我就可以从奥鹏的学习网站源源不断地获得最新最全的学习资料，在这样的学习过程中，我提高得非常快，现在我已经顺利拿到了学士学位。"一位学员开心地回味着在奥鹏北京学习中心快乐学习的日子。据了解，奥鹏十分注重对学生学习过程的服务，在整个学习环节中，奥鹏的全程服务会一直伴随学员完成整个学业。
首先，指派学业顾问负责学习过程指导。奥鹏在全国各地的学习中心，都设有专门的学业顾问负责学员在入学咨询、报名、考试、选课、交费、课程学习、毕业申报等学习全过程的指导和帮助，让学员的学习十分便利。
其次，导学教师为学员学习远程护航。奥鹏提供功能完善的教学管理服务平台，让合作高校的导学教师方便快捷地解决学员在学习过程中的疑难问题。学员可以随时通过网络BBS、邮件和实时答疑系统随时提出问题，对于学员提出的问题，导学教师保证在24小时内予以回复。
呼叫中心提供全方位服务是奥鹏服务的另一特色。奥鹏为学员设立了24小时全方位服务的呼叫中心，通过全国免费咨询电话和服务热线，以及ＢＱＱ等即时通讯工具，为学员提供即时的、全方位学习支持服务。
手机短信随时提醒。奥鹏"短信通"及时向学员发送教学、考试、学生活动等信息，无论学员多忙都不会遗漏重要信息；奥鹏温馨的学习鼓励、学习任务提示等让学员置身于一个学习大家庭，有助于帮助学员消除学习的孤独感和畏难情绪。
网上交流畅通无阻。奥鹏专门设立的"乐乐邮"是方便学员和老师之间沟通的专用邮箱，防止作业等信息丢失。根据学习需要设立的专门论坛，让学员与导学老师可以方便自由地讨论问题，建立快捷的学习互动通道。
今年毕业的北京航空航天大学法学专业学员赵建硕这样说道："我很感激奥鹏北京直属学习中心帮助我顺利完成学业。对于将要参加远程教育的同学，我想说，选择了奥鹏就是选择了一个新天地，选择了一个发展自己、升华人生的理想空间！"奥鹏致力于为每个求学者提供教育机会和服务，使每个人能自由选择，并随时、随地、快乐的学习。正如学员们所说："我们相信奥鹏会越办越好，我们将永远和奥鹏学习中心一起与时俱进，共创美好的未来。"
以学生为中心：提供方便细致的增值服务
原浙江大学远程教育学院常务副院长陈德人教授在接受采访时表示："作为首批试点高校网院，浙江大学远程教育学院学生数量在全国列第三名，如果不利用奥鹏，服务的确很难跟上。与奥鹏的合作，确实从他们的经验和模式中借鉴了许多东西，他们处处都体现以学生为中心的服务理念，从学生角度去设计、架构服务流程，方便学生学习。"东北财经大学网络教育学院院长杨青教授表示："按照已知的模式，网院对于站点的分布与管理是有边界的。与奥鹏合作，东财网院可以向更广泛的中西部地区的学生提供服务。"据了解，奥鹏以技术研发实力为保证，提供自主研发的包括 "奥鹏远程教学与教务管理平台"（OEMS系统）在内的远程教育整体解决方案，以及研发系统管理平台、资源制作系统、资源传输系统、远程接待系统等，实现了远程教育的智能化、规范化和标准化。
与此同时，奥鹏的一站式远程教学支持服务也吸引了诸多网院的注意力。奥鹏提供了从招生策划，到招生宣传、咨询、报名、注册、入学培训、入学典礼、教材配送、教学支持、考试组织、监考巡考、学籍协管、费用结算等基于网络的一站式支持服务，并可提供Call Center、BBS、E-mail、手机短信、即时网络通信、社区活动等多种增值服务。北京交通大学远程与继续教育学院院长陈庚教授认为，每个高校自己管理，不如公共服务体系管理整齐划一；奥鹏的菜单式服务，各学校可结合自己的实情进行选择。
据浙江温州电大奥鹏远程教育学习中心的工作人员陈春勉介绍，有近40所网院在温州开展网络教育，他们所设立的学习中心，有正规办学实体，也有社会力量办学的。公共服务体系的出现有利于远程教育市场的规范。
安徽芜湖电大奥鹏远程教育学习中心工作人员练忠祥表示，在奥鹏推行专业化服务的过程中服务意识明显增强了，很多学生都愿意到我们这儿学习。
作为国内最大的网络教育超市，奥鹏始终以学生为中心，以为学生提供方便细致的教育服务和增值服务为己任。基于此，结合社会上对职业素养和职业能力的需求现状，奥鹏率先提出"学历1＋1"计划，通过打造中国最大的网络教育超市和提供专业化的卓越服务，不仅为在职人员通过自身努力学习获取名校文凭提供个性化服务，而且为学员量身定制职业素养和职业能力提升计划，帮他们不断提高职场竞争能力，给在职人员的学历再多镀一层金。奥鹏"学历1＋1"是一个完全基于社会对人才的需求提出的"学历＋能力"计划，是奥鹏推出的网络教育增值服务，是帮助学员从根本上解决职场竞争力提升和职业生涯规划的一个计划。
陈德人教授认为，网络教育超市的提升或者改造，主要体现在如何加强服务上，而目前首要一点需要能够提供一个基础构架，既智能化的学习支持服务平台，从而将学习方和资源提供方之间的信息进行非常好的沟通。"当学习者进入超市后，系统将根据学习者的基本信息，大致判断出学习者的需要，指引学习者尽可能快地到达所需要的学习产品的柜台前。"在基础构架的基础上，才能逐步建立一个学习资源共建共享的环境。
这种服务模型在法国远程学习中心（CNED）已进行了多年的尝试：CNED的远程接待中心根据客户需求开发了一整套远程接待的计算机管理系统。当学生第一次来电时，远程接待中心的接线员会将学生的咨询记录到计算机的数据库中，如果学生是第二次来电咨询，计算机将根据学生的电话号码或姓名调出学生咨询的所有历史信息。接线员根据学生咨询的情况，在计算机上调出该学生所咨询的课程内容，为学生注册课程提供方便的内容简介。
对于国外的先进经验，赵敏表示："我们会创造性地学习"，除英、法、美以及亚洲其他国家远程教育方面的经验外，全球连锁服务的巨头沃尔玛、麦当劳等的服务模式，是我们需要重点关注的。
 【责编:Chuan】
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